Gestão de Conflitos Profissionais

A gestão de conflitos no ambiente empresarial é um processo pelo qual as organizações lidam com divergências, desentendimentos e tensões que surgem entre seus membros, departamentos ou partes interessadas.

A gestão de conflitos visa resolver essas questões de maneira construtiva e produtiva, de modo a minimizar os impactos negativos e, em alguns casos, até mesmo transformar conflitos em oportunidades de melhoria e inovação.

Uma gestão eficaz de conflitos no ambiente empresarial pode promover um ambiente de trabalho mais saudável, melhorar o moral dos funcionários, aumentar a produtividade e contribuir para a tomada de decisões mais informadas e eficazes. É uma habilidade importante para líderes e gestores em qualquer organização.

Conteúdo da Apostila de Apoio (PDF, 52 páginas):

1. Tipos de conflitos: Intrapessoal, Interpessoal, Intragrupos e Intergrupos

2. Origens e Causas dos Conflitos: Diferenças individuais e de percepção, Falta de clareza nas responsabilidades, Recursos limitados, Falhas na comunicação, Estruturas organizacionais e políticas

3. Conflito e Emoção: A conexão entre sentimentos e conflitos, Como as emoções influenciam a percepção e o comportamento, Técnicas de regulação emocional

4. Estilos de Resolução de Conflitos: Competição, Colaboração, Acomodação, Evitação, Compromisso

5. Técnicas e Ferramentas de Mediação: O mediador; Técnicas de escuta ativa, Perguntas abertas e técnicas de reformulação, Neutralidade e confidencialidade

6. Comunicação Efetiva: Comunicação não-verbal, Escuta ativa e feedback, Técnicas de comunicação assertiva, Comunicação não violenta (CNV)

7. Negociação no Contexto de Conflitos: Elementos da negociação, Negociação Ganha-ganha (Integrativa), Negociação Ganha-perde (Distributiva), Preparação e planejamento em negociações

8. Conflitos em Ambientes Virtuais: Particularidades e desafios da comunicação online, Ferramentas e práticas recomendadas para gestão de conflitos virtuais

R$ 109,00

Sobre a realização da Prova (leia as regras e orientações no final da página):

Duração estimada: o tempo médio esperado para a conclusão da prova é de 1h30
Tempo disponível: você terá disponível 3 horas para fazer a sua prova
Número de questões: de 16 a 20 questões de múltipla escolha
Número de tentativas: caso não seja aprovado na 1ª tentativa, oferecemos, como cortesia, uma 2ª chance (ver item 18 abaixo)

Regras e Orientações:

Você tem 90 dias para realizar seu exame, a partir do dia do recebimento da Apostila de Apoio e do Link de Acesso ao Exame de Certificação.
Após o período de 90 dias, o link de acesso será automaticamente cancelado. Neste caso, não haverá restituição de valores pagos e um novo exame será possível mediante nova contratação.
Para fazer a prova escolha um local calmo, bem iluminado e sem interrupções ou distrações!
Utilize preferencialmente um computador ou notebook para realizar o exame. Estes dispositivos oferecem uma experiência mais confortável do que o uso de tablets ou celulares.
Certifique-se que sua conexão com a internet está estável.
Se houver interrupção do sinal da internet, será possível continuar a prova desde que dentro do tempo limite para realização do exame (3 horas). Neste caso, após reestabelecer a conexão, acesse o link do exame no mesmo navegador que estava utilizando no início do exame.
O tempo limite para realização do exame é de 3 horas, mas estimamos que você gaste 1h30 horas para finalizá-lo.
Uma vez iniciado o exame, não é possível pausar/interromper a contagem do tempo. A tela do sistema apresentará a contagem regressiva no topo da página. Após 3 horas, o exame é finalizado automaticamente.
Caso queira conferir ou rever uma questão anteriormente preenchida, use o botão próprio contido no exame - não utilize o botão “voltar” do navegador.
Você deve responder todas as questões; não é possível finalizar o exame com questões em branco.
Caso você queira visualizar as questões ainda não respondidas, use o ícone “Veja todas as questões”, localizado no canto alto a esquerda da prova.
Não clique fora da área do sistema de realização do exame antes de finalizá-lo
Caso a página trave / congele você pode clicar em atualizar no navegador da web e o exame será carregado novamente na mesma pergunta em que você estava.
Para ser aprovado é necessário acertar 60% do exame, por isso recomendamos que leia o conteúdo da Apostila de Apoio.
Caso você não obtenha a nota mínima na primeira tentativa, o sistema permitirá uma segunda tentativa, com o mesmo link e senha.
Atenção: o prazo para realizar a segunda tentativa do exame permanece de 90 dias a contar do recebimento da Apostila de Apoio e do Link de acesso ao exame.
Cuidado: Se o link de acesso ao exame for utilizado em dois navegadores e/ou dispositivos diferente será contabilizado como 2 tentativas.
Caso você não obtenha a note mínima após duas tentativas, você não terá sido aprovado no Exame. Neste caso, para realizá-lo novamente, será necessário fazer nova contratação de serviço.
Quando aprovado, na 1ª ou na 2ª tentativa, o sistema produzirá automaticamente seu certificado de aprovação.
O suporte está disponível de segunda à sexta das 8:30h às 17:30 pelo WhatsApp (19) 98178-8609

Você no controle de sua empregabilidade

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